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2025.02.03

あなたのビジネス観、大丈夫？儲けでも奉仕でもない”ビジネス”の本質

経営相談

ビジネスで一度成功したものの、その後が続かない、いわゆる「一発屋」で終わってしまう企業、起業家は少なくありません。
「一発屋」という言葉は、一瞬の輝きを放った後、すぐにその勢いを失ってしまうことを意味します。
経営者やリーダーの方々には、ビジネスの継続的な発展を目指し、安定的に成長し続けていただくことが希望です。
本記事では、ビジネスを「持続」させるために押さえるべきポイントを解説します。

１　ビジネスの本質を理解する
２　お金を払ってもらう価値提供を徹底する
３　払い続けてもらう仕組みを作る
４　次への備えとしての投資を欠かさない
５　一発屋で終わらないために
記事執筆者

１　ビジネスの本質を理解する

ビジネスとは「お金を得て、その関係を持続させること」です。これが投機や奉仕と異なる最大の特徴です。
ビジネス：利益を得ながら顧客との関係を継続することが目的。
投機：お金を稼ぐことだけが目的。長期的な関係や価値提供は重視されない。
奉仕：他者のために尽くすことが目的。利益は必ずしも求めない。
このようにビジネスの目的が関係の継続にあることを踏まえ、次に紹介する３つのポイントを意識することが重要です。

２　お金を払ってもらう価値提供を徹底する

ビジネスとして行う以上、「お金をいただく」ことが基本です。
よく「まずは無料で試してもらおう」と始め、結局はお金をもらいづらくなるケースがあります。
しかし、これは持続するビジネスには向きません。

（１）なぜ重要か？

ビジネスは利益が出て初めて持続可能になります。
お金を払っていただくことで、商品やサービスの価値を認めてもらう関係が築かれます。

（２）注意点

無料や格安サービスを提供し続けると、相手からは「安いから使う」「お金を払わなくても受けられる」と思われやすくなり、次にお金をもらおうとすると難しくなります。

（３）だから？

顧客との関係が奉仕や自己犠牲に基づくものでない限り、必ず対価をいただく。ビジネスとしての持続的な関係を築きましょう。

３　払い続けてもらう仕組みを作る

初めて顧客になってくれた方と「継続的な関係」を築くことこそ、持続的なビジネスには欠かせません。
新規顧客の開拓は、既存顧客の維持と比べて５倍の労力が必要と言われています。効率よく利益を得るためにも、リピートしてもらえる仕組みが重要です。

（１）なぜ重要か？

投機的に一度の売上を上げるだけでは、その後の成長に繋がりません。
ビジネスはリピート客によって安定し、持続します。

（２）やるべきこと

リピートする価値の提供：顧客が再度利用したいと感じるサービスや商品を提供します。
リピート促進の工夫：ポイント制度、メンバーシップ制度、定期購入などで継続利用を促しましょう。

（３）だから？

３人に２人は次も購入してくれるようなサービス設計を目指します。
こうすることで、ビジネスにおける「関係の継続」を実現します。

４　次への備えとしての投資を欠かさない

ビジネスを継続させるためには、利益の一部を次なる成長のために投資することが不可欠です。
事業が軌道に乗ったあとも「次への備え」を怠らないようにしましょう。

（１）なぜ重要か？

時代やトレンドの変化、ライバルの参入に備えるために、常に自己改善を行う必要があります。
また、ビジネスには成長期、安定期、衰退期があるため、安定期から次の成長期に繋ぐための投資が不可欠です。

（２）具体的な投資対象

例として、以下のようなものが挙げられます。
設備投資：必要なツールやシステムを導入し、効率化を図ります。
アフターサービスの充実：リピート客への対応を向上させます。
研究開発：新しい商品やサービスの開発に資金を回し、顧客の飽きを防ぎます。

（３）だから？

成功したからといって浮かれるのではなく、安定と次の成長に向けた準備を同時に進めましょう。

５　一発屋で終わらないために

「一度の成功で満足してしまい、次への準備を怠る」ことは、ビジネスで避けるべき落とし穴です。
ビジネスで継続的に成功するには、次のポイントを押さえ、ループさせていくことが重要です。
①　お金を払ってもらう：ビジネスは奉仕ではない。
②　払い続けてもらう仕組みを構築する：ビジネスは投機とは異なる。
③　得た収益を安定化・強化・発展に再投資する：次の成長のために使う。
この繰り返しが、持続可能なビジネスをつくり、結果的に企業としての「長期的な信頼」と「経営の安定」を実現する道です。