【経営支援レポート｜KPI会議】見えない離脱客にどう立ち向かうか

今回のKPI会議のテーマは「客数」。
特に、数字に表れにくい「離脱客」に焦点を当て、現場チームと議論を深めました。

議論の軸は次の3点です。

1. 離脱客のうち、明確に把握できるのは1割程度にすぎない

2. 新規客は可視化しやすいが、離脱は気づきにくい現象である

3. 離脱の7割は相手の都合、残り3割は自社側の課題

この前提に立ち、「何を優先すべきか」「何をやめるべきか」を各チームで検討・発表しました。

印象的だったのは、
一度出したアイデアを自ら撤回する場面や、他チームの意見をきっかけに議論が一気に進んだ瞬間です。

次回は現場の速報値をもとに改善案を共有し、次の1ヶ月に向けた実行計画を立てていきます。

──人は財。数字は、人が動かすもの。
顧問先の業績向上は、やはり現場の「人」から始まります。

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