【経営支援レポート｜KPI会議】会議で終わらせない、実行型の運営スタイルへ
数カ月続いた客数減少が、3カ月連続で上昇に転じました。
一旦は歯止めがかかったものの、依然として昨年水準には戻っていません。
課題の本質は「離脱客」。
新規客の流入がある一方で、離脱の防止が不十分でした。そこで、全社をあげた「離脱客予防プロジェクト」を4チーム体制で始動。
今回からは、「会議＋実施」スタイルに切り替えました。
会議で決めたことを、その場で動かせるところまで実行する方式です。
参加者からは、
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「通常業務では後回しになることも、会議中に進められるのがありがたい」
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「スピード感が段違い」
といった声が寄せられました。
会議は目的ではなく、業績を上げるための手段。
原点に立ち返り、会議を「即行動」につなげることで資源を無駄にしない仕組みを整えています。
──人は財。環境さえ整えば、生産性は高まる。
そのことを改めて実感した会議でした。
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数字は見えているが、現場の動きに落とし込めていない
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会議はあるが、実行や改善につながっていない
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離職や売上停滞など「人と仕組み」の課題を抱えている
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